Rendelése bolti átvételre, házhoz (futárszolgálattal), vagy átvételi helyre kérhető. Csak magyarországi címre vállalunk szállítást. A megrendeléseket azonnal egy automatikus e-maillel visszaigazoljuk, majd egyedi e-mailben értesítjük, ha megrendelését összeállítottuk

Szállítás esetén a minimális rendelési érték 990 Ft. A 990 Ft alatti megrendeléseket csak a Könyvudvarban lehet átvenni, azok szállítását nem vállaljuk. 

Szállítási díjak:Bolti átvétel: Nincs szállítási díj. Házhoz szállítás: 990 Ft - 2.999 Ft közötti rendelési összegnél: 1.690 Ft; 3.000 Ft - 11.999 Ft közötti rendelési összegnél: 1.490 Ft; 12.000 Ft-os rendelési összegtől: 0 Ft. Átvételi helyen: 990 Ft - 11.999 Ft közötti rendelési összegnél: 990 Ft (PickPackPont) vagy 1.690 Ft (PostaPont); 12.000 Ft-os rendelési összegtől: 0 Ft.

A bolti átvétel esetén is egyedi e-mailt küldünk, ha a megrendelését összeállítottuk és átvehető a csomag a Könyvudvarban. A megrendelt könyveket 10 napig tesszük félre. (A félretétel e-mailben hosszabbítható.) A megrendelést ismerőse is átveheti, a megrendelési név vagy szám alapján. Bankkártyás fizetési lehetőség is van.

Mikortól: Egyedi értesítés után Meddig: 10 munkanapFizetési mód: Készpénz, bankkártya Átvétel időpontja: H-P: 10.00-18.00; Sz: 10.00-14.00 Egyéb: Ismerőse is átveheti, a megrendelési név vagy szám alapján meghatalmazás nélkül. Díj: 0 Ft

Futárszolgálattal történő megrendelés esetén a szállítás pontos idejéről legkésőbb a csomagérkezés előtti nap e-mail-ben értesítjük. A csomag feladása után még egy e-mailt küldünk a feladás tényéről. Szállítási címként célszerű napközbeni (otthoni, munkahelyi vagy napközben otthon tartózkodó ismerős) címét megadni, mert a futárszolgálat 8-18 óra között dolgozik.

A megrendelt könyveket utánvéttel (a könyvek árát a csomag átvételekor kell kifizetni a futárnak, az esetleges szállítási költséggel együtt) vagy előreutalás után (kérjük az utalással várja meg a külön küldött számlát) küldjük. A szállítási költség a következőképpen alakul: 990 Ft - 2.999 Ft közötti rendelési összegnél 1.690 Ft; 3.000 Ft - 11.999 Ft közötti rendelési összegnél 1.490 Ft; 12.000 Ft-os rendelési összegtől 0 Ft.. A díj Budapestre, vidékre is a könyvek súlyától függetlenül egységes. Csak magyarországi címre vállalunk szállítást.

Ha sikertelen a kézbesítés, a futárszolgálat értesítőt hagy a megadott címen és még egy alkalommal megpróbálja a kézbesítést. 

Mikortól:Egyedi értesítés után Meddig:Két alkalommal próbálja a futár kézbesíteni.Fizetési mód: futárnál: készpénz, kártya vagy előre utalásÁtvétel időpontja:9-18 óra között Egyéb: Ugyanazon a címen hozzátartozója, meghatalmazottja is átveheti. Szállítási díj: 990 Ft - 2.999 Ft közötti rendelési összegnél: 1.690 Ft; 3.000 Ft - 11.999 Ft közötti rendelési összegnél: 1.490 Ft; 12.000 Ft-os rendelési összegtől: 0 Ft.

Átvételi helyek, ha nem tud a futárra várni

Át tudja venni a csomagot akkor is, ha nem tud egész nap a futárra várni, vagy meglepésnek szánja a könyveket. A csomag országosan több mint 3000 átvételi pontra kérhető (Postapontokra, Pick Pack Pontok): postai csomagautomaták, újságosok (Inmedio, RELAY), OMV-, MOL-, Avia benzinkutak, Coop, Playersroom, Sportfactory, Playmax, 220 Volt üzletek

A postákon már az értesítésünket követő munkanap reggel 9 órától átveheti a könyveket, a Pick Pack Pontokon mind budapesti, mind vidéki cím esetén szintén az értesítést követő napon átvehető a rendelés. Postapontokon (kivéve csomag automaták) 10 munkanapig vehető át a megrendelt csomag. PickPack Pontokon 5 munkanapig vehető át a megrendelt csomag. Csomag automatáknál az értesítés kézbesítését követő 2 munkanapon belül van lehetősége átvenni rendelését, de amennyiben nem ér oda a megadott időpontra, csomagját a kiválasztott automatához közeli postán 10 munkanapig veheti át (erről külön sms érkezik). Amikor az automatába megérkezik a rendelése erről SMS-ben és e-mailben kap értesítést. Ez az értesítő tartalmaz egy átvételi kódot, aminek segítségével hozzá tud férni a csomaghoz. Az utánvét összegét bankkártyával lehet fizetni az automatánál, a rekesz az árufizetési összeg rendezését követően nyílik. A csomagautomaták 00:00 – 24:00-ig tartanak nyitva.

Hírlapüzletek esetén átlagosan hétfőtől-vasárnapig, 08:00 – 20:00- ig, a benzinkutak jelentős részénél a hét minden napján 00:00 – 24:00-ig

Az átvevőhelyeken a megrendelést Ön, vagy írásban meghatalmazott ismerőse veheti át, személyazonosító okirat bemutatásával. Amennyiben cégnév a címzett, céges dokumentum bemutatása szükséges!

12.000 Ft-os megrendelés felett ingyenesen küldjük a könyveket, 12.000 Ft alatt pedig 990 Ft a szállítás PicPack Pont valamint 1.690 Ft PostaPont esetében. A legtöbb átvételi helyen bankkártyával történő fizetésre is lehetőség van (postákon és postapontokon a bankkártyával való fizetés vásárlási tranzakciónak minősül) A megrendelt könyveket utánvéttel küldjük, a könyvek árát a csomag átvételekor kell kifizetni az esetleges szállítási költséggel együtt.

Mikortól: Egyedi értesítés utánMeddig: 5 (Pick Pack Pontokon)-10 munkanap (PostaPontokon)Fizetési mód: változó*Átvétel időpontja: változó*Egyéb: Meghatalmazottja is átveheti.Szállítási díj:990 Ft - 11.999 Ft közötti rendelési összegnél: 990 Ft (PickPackPont) vagy 1.690 Ft (PostaPont); 12.000 Ft-os rendelési összegtől: 0 Ft.

* Az adott átvevőhely nyitva tartása, fizetési lehetőségek ezeken a linkeken érhetők el:

Postapontok térképes listája: PostaPontok

Pick Pack Pontok térképes listája, nyitva tartási ideje, bankkártyás fizetési lehetősége: Pick Pack Pontok

Nyomkövetés

Csomagját a www.pickpackpont.hu/csomagkereso , illetve posta pontra kért könyveit a http://posta.hu/ugyfelszolgalat/nyomkovetes oldalon tudja nyomon követni, vagy a helyi tarifával hívható MPL internetes ügyfélszolgálat kék számán: 06-40-31 32 33.

Bolti átvételkor készpénzzel vagy bankkártyával lehet a megrendelt termékek árát fizetni, az árra más költség (csomagolás, átutalás, adminisztráció vagy egyéb) nem rakódik.

Házhozszállítás esetén a csomagot utánvéttel vagy előreutalás után küldjük, a futárnak készpénzzel vagy kártyával lehet fizetni a termékek árát az esetleges szállítási költséggel együtt.

Átvevőhelyre kért csomagoknál:

-töltőállomásokon, postapontokon (posták, csomagautomaták) bankkártyás fizetési lehetőség

További átvevőhelyek esetén a linkre kattintva érhető el bővebb információ: http://www.pickpackpont.hu/atveteli-pont

A Könyvudvar bizonyos, általa kiválasztott alkalmakkor kedvezményes vásárlási lehetőséget biztosít kupon formájában. Az akció időtartama alatta a kedvezmény érvényesítése a Könyvudvar rendelési oldalán megadott kuponkód megadásával lehetséges. Megrendelésenként egy kupon váltható be, a kuponok felhasználásának feltételei (például beválthatóság feltétele, határidő) az adott kupon-akció feltételei tartalmazzák.

Ha megrendelés előtt árajánlatra van szüksége, akkor küldje el megrendelését és a megrendelési oldal alján, a megjegyzés rovatba kérjük beírni, hogy árajánlatot kérnek! Ilyen esetekben addig nem lesz élő a rendelés, amíg ezt az adott intézmény nem igazolja vissza. 

Átutalás esetén a csomagot a pénz beérkeztekor küldjük. Gyakorlati tapasztalatunk, hogy az utalások 2-10 nap alatt érkeznek meg. Ha ennél szorosabb a határidő, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon (061-3383648), vagy e-mailben (info@konyvudvar.net).

A megrendelés beérkeztekor azonnal elkezdjük összeállítani a csomagot. Visszajelzünk e-mailben, ha összeállt a csomag, vagy ha esetleg elfogyott valami telefonon, e-mailben egyeztetünk. Ha kártyával szeretne fizetni a futárnak, akkor kérjük ezt jelezze a megrendelés végén a megjegyzés rovatban! 

A leggyorsabb a postán maradó csomag, a csomag feladásától számítva, másnap reggel 9-től átvehető. A futár is másnap, de napközben szállít így 9-18 óra között érkezik a csomag. Pick Pack Pontok esetén függ, hogy budapesti, vagy vidéki címre küldjük. Előbbi a csomag feladásától számítva következő munkanap, utóbbi két munkanap alatt ér az átvevőhelyre.

Ha egy megrendeléshez különböző számlák kiállítása szükséges: megjegyzésben kérjük feltünteti, hogy kiknek a nevére kéri a számlát és a rendelésből mik kerüljenek rá (példa: két tagintézmény esetén, vagy Tankerületi Központi, illetve iskolai megrendelés is leadható így egyben)

Ha egy megrendelésen belül utalásos és készpénzes fizetés is lenne: megjegyzésben kérjük feltünteti, hogy mik lennének a készpénzes fizetésű könyvek és azzal az utánvételi díjjal küldjük a csomagot. Példa: egy alapítvány rendel könyveket, ezt átutalással fizetik ki előre, de aki a megrendelést készíti, saját részre kér pár könyvet. Utóbbiak árát kell csak a futárnak fizetni, így egy csomagban postaköltség nélkül érkezhetnek a könyvek.

A kiválasztott könyv mellett rákattintva a „kosárba tesz” ikonra a könyv bekerül virtuális kosarába (a program végig figyelemmel kíséri, hogy mit választott és számon tartja azt).

A kosárba tétel után folytathatja tovább a vásárlást, vagy a felugró ablakban a „kosarába” szóra kattintva tud továbblépni, a „Kosár tartalma” oldalra. Ezen az oldalon lehet ellenőrizni a könyveket, törölni bármelyik címet a kosárból, illetve módosítani a darabszámot. Ha rendelkezik kuponkóddal (például hírlevélből), annak a kódját is itt adhatja meg.

Ha mindent rendben talált, akkor a megrendelés szóra kattintva lehet eljutni a „Megrendelési oldal”-ra.

A rendelési oldalon az első lépésben ki kell választani, hogy új ügyfél vagy visszatérő vásárló.

Új ügyfél esetén lehet regisztrálni, vagy kiválasztani a Vásárlás vendégként lehetőséget. Utóbbi estben csak az átvételhez szükséges adatokat kell megadni, jelszót nem. Visszatérő vásárlóként a regisztrációkor megadott e-mail címet és a jelszót kell beírni, és a program automatikusan kitölti a korábban megadott adatokkal a szállítási/számlázási címet, melyet természetesen módosíthat. Amennyiben már regisztrált webáruházunkban, de elfelejtette jelszavát, kattintson az oldal tetején a Belépés szóra, majd a Visszatérő vásárló résznél, alul az Elfelejtette jelszavát? kérdésre. E-mail címe megadása után a program automatikusan küldi új jelszavát.

2016. augusztusban frissült a honlapunk, és megváltoztak a belépési adatok. A korábban megadott felhasználónevek a regisztráláskor megadott e-mail címek lettek, a z új jelszavakat e-mailben küldtük ki. Ha ez a jelszó nincs meg, akkor az „Elfelejtett jelszó?” gombra kattintva lehet jelszó emlékeztetőt küldetni. Amennyiben elfelejtette a regisztrált e-mail címét, kérjük, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot az info@konyvudvar.net címen vagy telefonon (06-1-3383648).

2. lépésben lehet a számlázási adatokat megadni. Cégek esetén a vezetéknévhez és a keresztnévhez a kapcsolattartó nevét lehet beírni, ez a számlán nem kerül majd feltüntetésre.

Alapértelmezésben a szállítási cím megegyezik a számlázási címmel. Hagyja kipipálva, ha a szállítási/számlázási cím azonos, vagy ha boltba, ill. átvevőhelyre kéri a megrendelést. Ha a szállítási cím nem egyezik meg a számlázási címemmel, akkor kattintson a pipára, majd a tovább gombra és a lenyíló sorokba be tudja írni a kívánt szállítási címet.

A 3. lépésben lehet kiválasztani az átvétel helyét.

Ingyenes bolti átvétel, átvételi helyek (Posta Pontok vagy Pick Pack Pontok), illetve házhoz szállítás választható. Posta pontot választani az irányítószám beírása után lehet a térképre, vagy a legördülő listára kattintva. Pick Pack Pontok esetén a megyét, illetve a várost egy-egy legördülő listából lehet kiválasztani. (Az átvevőhely címe alatt megjelenik a nyitvatartási idő és, hogy van e bankkártyás fizetési lehetőség.)

A rendelési oldal alján lehetőség van üzenet hagyni (például melyik napon tudja átvenni a csomagot, vagy vonjuk össze egy korábbi megrendeléssel ezt a megrendelést).

Végül a megrendelés véglegesítésénél még egyszer lehetősége van átnézni a rendelését, mielőtt a „Megrendelés elküldése" gombra kattintva véglegesíti azt

Ha úgy dönt, hogy mégsem vásárol, de már bejelentkezett, a kiválasztott könyvek a böngésző ablakának bezárása után is a kosarában maradnak, amíg meg nem rendeli, vagy ki nem törli őket onnan.

A rendelés feladását követő oldalon megköszönjük megrendelését, ekkor biztos lehet abban, hogy rendszerünk regisztrálta vásárlását. Vásárlásáról minden esetben automatikus visszaigazoló e-mailt kap. Ezek hiánya azt jelzi, hogy a rendszer nem regisztrálta a vásárlást, ebben az esetben e-mailben vagy telefonon tudunk segítséget nyújtani az ÁSZF elején található elérhetőségeken.

A rendszer ezt követően kezdi meg az Ön megrendelésének tényleges feldolgozását. A beérkezett rendelések feldolgozása után Önt egy újabb e-mailben értesítjük a sikeres készletfoglalásról, valamint jelezzük, ha bizonyos termékek átmeneti készlethiány miatt nem szállíthatók. Kiszállítás kérése esetén a szállítás pontos idejéről ebben az e-mailben a csomagérkezés előtti nap értesítjük. A csomag feladása után még egy e-mailt küldünk a feladás tényéről.

A megrendelések feladása elektronikus úton lehetséges, Interneten keresztül a http://konyvudvar.net webcímen. A hibásan megadott elérhetőségi, vagy más adatok esetén felmerülő szállítási vagy egyéb többletköltség a vásárlót terheli. 

Minden egyes véglegesített megrendelést a Könyvudvar rendszere külön megrendelésként kezel, így az egymás után közvetlenül, azonos vásárlónak és címre leadott megrendeléseket is. Könyvudvar törekszik, de nem köteles ezekben az esetekben, egy csomagban (egy szállítási díjjal) küldeni a megrendeléseket. A már leadott megrendelések kiegészítése esetén (egy szállítási díj kérésekor) a módosítási igényt a második leadott megrendelés „Megjegyzés” rovatának kitöltésével lehet jelezni e-mailben, vagy telefonon az ÁSZF elején található elérhetőségeken. A módosításra a csomag, futárszolgálatnak történő átadását megelőzően van lehetőség. A rendelésről készült számla aláírás és pecsét nélkül hiteles. PDF formátumban, e-mailben küldjük, ami kinyomtatva érvényes. 

A regisztrációkor megadott adatok bejelentkezés után bármikor módosíthatók belépés után a „Fiók beállítások” menüpontban.

Adatbeviteli hibákat a honlapon a megrendelési oldal alján található „Megrendelés elküldése” gombra kattintás előtt van lehetőség. A kosárban lévő termékeket törölni, darabszámot módosítani a „Kosár tartalma” oldalon lehet. Új szállítási és/vagy számlázási címet az ezt követő „Megrendelési oldalon” lehet megadni.

A megrendelés elküldés után észlelt hibát e-mailben vagy telefonon lehet jelezni az ÁSZF elején található elérhetőségeken.

Elfelejtett jelszó esetén, a honlap tetején, balra található „Belépés” ikonra való kattintás után az „Elfelejtette jelszavát?” kérdésre kattintva az ott megadott regisztrált e-mail címre a Könyvudvar automatikusan kiküldi az új jelszót.

Elfelejtett regisztrált e-mail cím esetén e-mailben vagy telefonon lehet segítséget kérni elérhetőségeinken.

Megrendelés kiegészítése, megrendelések összevonása: lsd Adatmódosítás, adatbeviteli hibák javítása.

A Könyvudvarban történő megrendelés esetén adásvételi szerződés jön létre a felhasználó (mint Vevő) és a Rittler-Jajczay Bt. (mint Eladó) között. Eladó köteles 48 órán belül visszaigazolni a Vevő megrendelését, ennek hiányában a Vevő mentesül ajánlati kötöttsége alól. Az adásvételi szerződés feltételeit a megrendelés elküldésével a Vevő elfogadja. A 17/1999.(II. 5.) Korm. rendelet szerinti „távollévők közötti szerződés” az alábbiak szerint jön létre:

Az Eladó által küldött azon e-mail megérkezésekor, amelyben értesíti a Vevőt a csomag összeállításáról, futáros kiszállítás esetén a szállítás időpontjáról, bolti átvétel esetén az átvételi hely címéről és nyitvatartási idejéről. (Ez az email nem egyezik meg az elsőként kiküldött automatikus visszaigazoló e-maillel ami arról tájékoztatja a Vevőt, hogy megrendelés beérkezett a Könyvudvarba.) A megrendeléseket a Könyvudvar elektronikus formában tárolja, ezeket a regisztrált felhasználók bejelentkezés után bármikor megtekinthetik.

Felek a 2001. évi CVIII. törvénynek (az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról) megfelelően megállapodnak, hogy a megrendeléssel létrejött szerződés kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, írásban megkötöttnek minősül, magyar nyelven és iktatásra nem kerül. A megrendelésre vonatkozó e-mailen történő visszaigazolás a szerződés tartalmát képezi, és annak e-mailen történő megküldése eleget tesz a 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet 3. § szerinti „írásbeli megerősítés” követelményének.

A Webáruházban szereplő termékek megvásárolhatók online az internetes Könyvudvarban, illetve a fizikális Könyvudvarban vagy Mesekönyvudvarban. A webáruház és a fizikai bolt kínálata nem fedi egymást teljesen, ezért csak az előzetesen megrendelt termékek esetén biztos, hogy a termék a fizikai boltban is elérhető. A Könyvudvaron feltüntettet árak minden esetben az ÁFÁ-val növelt bruttó árak, visszavonásig vagy megváltoztatásig érvényesek.

A termékek árán felül csak szállítási díjat számolunk fel (lsd Szállítás, átvétel menüpont), más díjat (csomagolás, átutalási költség, adminisztráció vagy egyéb címszóval) nem. A Könyvudvarban szereplő termékeknél részletes leírás (szerző, kiadó, kiadási év, cím, eredeti ár, könyvudvaros ár, kedvezmény mértéke, rövid tartalom ismertető) és fényképes illusztráció található. A raktárkészlet gyors változásai miatt kivételes esetben előfordulhat, hogy egyes termékek annak ellenére a Könyvudvarban szerepelnek, hogy valójában nincsenek már raktáron. Az ilyen tévedésekért az Üzemeltető felelősséget nem vállal, a hiba felismerését követően haladéktalanul tájékoztatja a vásárlót.

A távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet 4. §-a alapján a Vevőt elállási jog illeti meg (kizárólag sérülésmentes vagy a rendeltetésszerű használatot meg nem haladóan használt termék visszaszolgáltatása esetén).

A vásárlástól való elállás jogát a termék kézhezvételét követő 14 naptári napon belül lehet gyakorolni. Nem alkalmazható az elállási jog a hangoskönyvekre, CD-kre és DVD-kre, amennyiben csomagolásuk már kibontásra kerültek, hírlapokra, folyóiratokra és időszaki lapokra ezek ugyanis a 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet alapján a termék sajátos rendeltetéséből adódóan a „természeténél fogva nem visszaszolgáltatható” termékeknek minősülnek.

Az elállásra vonatkozó igényt a Vevő e-mailben, levélben vagy személyesen jelezheti, indoklás nélkül. Írásban történő elállás esetén határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a vásárló elállási nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az elállás érvényes, ha az arra irányuló kérést a Vevő a vásárlástól számított 14 naptári napon belül küldi el.

Elállás esetén a termék visszajuttatásának költségei a Vevőt terhelik, ezen felül egyéb költség nem terheli. Elálláskor a terméket az ügyfélszolgálatra (elérhetőség az ÁSZF elején) kell eljuttatni (személyesen, postai úton, futárral). Tehát ha visszaküldésre kerül a csomag, akkor annak a szállítási költsége a vevőt terheli. Elállás esetén Vevő köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni (postára adni, vagyis intézkedni az elküldés iránt). Üzemeltető a csomag ellenértékét (ha eredetileg volt szállítási költség akkor azzal együtt) köteles haladéktalanul, de legkésőbb a termék Üzemeltetőhöz való megérkezést követő 30 napon belül visszautalni a Vevő által megadott bankszámlaszámra.

Ha más olyan termék is kiszállításra került, amely tekintetében a vásárló nem élt elállási jogával, akkor az esetleges szállítási költség (amelyet a vevő eredetileg fizetett a csomag átvételekor) nem kerül visszatérítésre.

Utánvéttel visszaküldött terméket a Könyvudvar nem vesz át. Üzemeltető kérheti azon kárainak megtérítését, melyek a termék nem rendeltetésszerű használatából adódnak.

Nem számít elállásnak, ha előzetes jelzés nélkül nem veszi át valaki a csomagot és így az visszaküldésre kerül. Az át nem vett csomagok oda-és visszaszálítási díját a megrendelőnek kell utólagosan megfizetni. A megrendelés át nem vétele esetén, előzetes egyeztetés után, a következő szállítást előre utalással vállaljuk. 

Az elállási jog gyakorlásával kapcsolatban további tájékoztatás, panaszfelvétel ügyfélszolgálatunkon lehetséges (1053 Budapest, Magyar u. 8-10., e-mail:info@konyvudvar.net, telefonszám: 06-1-38-36-48)

Az elállási jog gyakorlására vonatkozó 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet szövege itt olvasható: https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=a1400045.kor

A megrendelt termékekre az Üzemeltető minőségi garanciát vállal. Nyomdai hibás vagy szállítási sérült termékek esetén a hibát írásban, telefonon vagy személyesen lehet jelezni. (1053 Budapest, Magyar u. 8-10., e-mail: info@konyvudvar.net, telefonszám: 06-1-38-36-48). Üzemeltető a jogosan kifogásolt termékeket díjmentesen kicseréli vagy a vételárat visszafizeti.

Az üzemeltető nem forgalmaz olyan termékeket, amely jótálláskötelesek, illetve amely a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozna.

A panaszok bejelentésére, kapcsolattartásra használható cím, telefonszám, elektronikus levelezési cím megegyezik a Könyvudvar ügyfélszolgálati elérhetőségével: 1053 Budapest, Magyar u. 8-10., e-mail: info@konyvudvar.net, telefonszám: 06-1-38-36-48.

A Vevő panaszát személyesen, telefonon, e-mailben vagy levélben jelentheti be. Üzemeltető a panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a személyesen bejelentett panasz kezelésével a Vevő nem ért egyet, illetve ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Üzemeltető a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet (1997. évi CLV. törvényben előírtnak megfelelően) vesz fel, s annak egy másolati példányát a Vevőnek átadja.

Az írásbeli (ideértve az elektronikus úton) valamint telefonon tett panaszt (melyet Üzemeltető egyedi azonosítószámmal lát el), harminc napon belül írásban megválaszolja. A válaszhoz csatolja a panaszról felvett jegyzőkönyvet. A rögzített panasznak tartalmaznia kell a panaszos nevét, elérhetőségét (címét) és a panasz leírását. Az esetleges elutasítás esetében Üzemeltető a panaszt elutasító álláspontját indokolja és felhívja a vásárló figyelmét a jogorvoslati lehetőségekre. A válasz másolati példányát Üzemeltető öt évig megőrzi és az azt ellenőrző hatóságoknak kérésre bemutatja.

A Könyvudvar használata, valamint a Könyvudvar által nyújtott szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatszolgáltatás önkéntes alapon történik, és az adatokat az Üzemeltető csak a szolgáltatás megfelelő nyújtásához szükséges mértékben használja fel. Az adatkezelés jogalapja az érintett hozzájárulása.

A személyes adatok megadásakor az ÁSZF elfogadásával a felhasználók beleegyeznek abba, hogy adataikat a szolgáltatás teljesítése érdekében az Üzemeltető felhasználja.

Az Üzemeltető a rendeléskor megadott szállítási adatokat a Versanus Informatikai és Szolgáltató Kft.szerverein tárolja. A számlázási adatokat az Üzemeltető székhelyén is tárolja. Az Üzemeltető mindent megtesz a személyes adatok védelméért és azért, hogy a személyes adatok illetéktelen harmadik személy birtokába ne kerülhessen, kivéve, ha a szerződésből származó jogainak érvényesítése érdekében ez szükséges, illetve az adat, hatóságok részére történő átadását jogszabály, vagy bírósági ítélet rendeli el.

A Felhasználó az Üzemeltetőtől tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, az adatfeldolgozó személyéről, az esetleges adatfeldolgozóról, adattovábbítás körülményeiről, továbbá az adatkezelés egyéb részleteiről, illetve kérheti személyes adatainak kijavítását vagy megváltoztatását és törlését. Ebben az esetben sem áll módjában az Üzemeltetőnek törölni azokat az adatokat, amelyek megőrzésére jogszabály szerint kötelezett.

A tájékoztatást e-mailben vagy postai úton kérheti, a szolgáltatása ingyenes.

Az Üzemeltető a kérésre legrövidebb időn, de legfeljebb 30 napon belül reagál, az esetleges elutasításkor indoklással látja el válaszát. Ha felhasználó a hozott döntéssel nem ért egyet, akkor annak közlésétől számított 30 napon belül bírósághoz fordulhat.

Üzemeltető a birtokába jutott adatokat bizalmasan kezeli, kizárólag a rendelések teljesítéséhez és a vásárlással kapcsolatos célokra használja fel. Az adatokhoz a Könyvudvar munkatársai férhetnek hozzá. Az adatokat harmadik félnek nem adja át, kivéve, ha a Felhasználó a Könyvudvarban vásárolt termékek futárszolgálattal vagíy átvevőhelyre történő kézbesítést választja. Ebben az esetben hozzájárul ahhoz, hogy az Üzemeltető a szállításhoz szükséges adatokat az adott futárszolgálattal (Magyar Posta Logisztika vagy Sprinter Futárszolgálat) részére átadja.

Az adatkezelés célja, hogy a megrendeléseket az Üzemeltető teljesíteni tudja, illetve egyes adatok kezelésének a felhasználói vásárlói élmény növelése, különösen hírlevél megküldése útján. Az adatkezeléssel érintett adatok: név, cégnév, e-mail cím, lakcím, számlázási cím, telefonszám. Az adatkezelés időtartama: a regisztrációs fiók törlésének Felhasználó által kezdeményezett törlés kéréséig, vásárlás esetén a számlázási adatok tekintetében a jogszabályok által előírt kötelező megőrzési ideig.

A Könyvudvar egyes szolgáltatásai egyedi azonosítót, úgynevezett cookie-t („sütit”) helyeznek el felhasználói számítógépén. A cookie-k a felhasználók személyére szabott kiszolgálás és felhasználó részére nyújtott szolgáltatások javítása érdekében a felhasználók azonosításának, „autentikálásának” megkönnyítését szolgálják. A cookie-ben a felhasználók személyes adatai soha nem kerülnek eltárolásra. A cookie-fogadás felhasználói tiltása a Könyvudvar szolgáltatásai igénybevételének nem akadálya.

Az Üzemeltető adatkezelésével kapcsolatban jogorvoslati lehetőséggel, a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál élhet. Címe: 1125 Budapest Szilágyi Erzsébet fasor 22/c, levelezési cím: 1530 Budapest, Pf.:5. Telefon: 06-1-391-1400.

Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv 1959. évi IV. törvény és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény vonatkozó rendelkezései.

Üzemeltető az Általános Szolgáltatási Feltételeket, a forgalmazott termékek körét, vételárát, határidőket szabadon megváltoztathatja. Üzemeltető az adott termék adott áron történő eladására vonatkozó kötelezettsége a termék árának a Könyvudvarban közzétett megváltoztatásáig áll fenn. A változás a Könyvudvarban történt megjelenítés időpontjától hatályos. A változtatások a létrejött szerződéseket nem érintik.

A Könyvudvaron található valamennyi tartalom szerzői jogai az Üzemeltetőt illetik meg.

Az Üzemeltető nem felelős az esetleges károkért olyan működési hiba esetén, amely gátolja a csatlakozást a Könyvudvarhoz, a megrendelés leadásához vagy a Felhasználó számítógépének bármilyen hibájából adódik.

A Felhasználó teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan rendelésért és egyéb tranzakcióért, amelynek során a jelszava felhasználásra került. A Felhasználó ezen felelőssége nem áll fenn, ha jelszava saját hibáján kívül került illetéktelen személyhez. Az Üzemeltető nem vállal felelősséget a szolgáltatás leállásából eredő, és/vagy az esetleges üzleti vagy magántermészetű információk elvesztéséből vagy egyéb anyagi veszteségből fakadó károkért.

Üzemeltető a Könyvudvaron közzétett feltöltésekor a lehető legnagyobb gondossággal jár el, de az ebből adódó technikai hibákért felelősséget nem vállal. Ilyen hibák esetén a vevők elállhatnak a hibás adatokkal közölt könyvek vásárlásától.

Üzemeltető és Vevő vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni Üzemeltető és Vevő a jelen Szabályzat hatálya alá tartozó, megegyezéssel harminc naptári nap alatt nem rendezhető esetleges jogvitákra nézve kikötik a Pesti Központi Kerületi Bíróság, illetve a hatásköri szabályok figyelembe vételével a Fővárosi Törvényszék kizárólagos illetékességét.

Cégjegyzékszám: 01-06-014841

Nyilvántartást vezető bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

Bejegyzés éve: 1991

Adószám: 28107859-2-41

Bankszámlaszám: 117-05008-20413789

Működési engedély szám: 28069/3/2013

Tárhelyszolgáltató neve és elérhetőségei: Versanus Informatikai és Szolgáltató Kft. 1023 Budapest, Bécsi út 3-5. 5. em. 56. support@versanus.eu

Cégnév (üzemeltető): Rittler-Jajczay Bt.

Székhely, postacím és ügyfélszolgálat: 1053 Budapest, Magyar u. 8-10.

Könyvudvar, rendelések bolti átvételének helye: Múzeum krt. 7. és Magyar u. 8-10 közötti átjáróház udvarán 06-1-38-36-48

Mesekönyvudvar: Múzeum krt. 9. (térkép) | 06-70-2510224 | E-mail: info@konyvudvar.net

Ügyfélszolgálat, bolt nyitva tartása: hétköznap 10-18 óra, szombat 10-14 óra

Budapest, 2014. január 1.